Artyria Forum

Hallo,

Sorry für die späte Meldung - aber in den letzten Stunden ging es auch bei uns rund.

Situation ist folgende:
Bei der heutigen Einspielung der neuen Erfolge kam es bei manchen Accounts zu Problem. Der Fehler wurde zwar behoben, aber leider war dies für viele Spieler schon zu spät. Im Testdurchgang kam leider dieser spezielle Fall, der bei manchen aufgetreten ist nicht auf und dies führte zum Release auf dem Produktivsystem.

Wir haben intern eruiert ob es eine Möglichkeit gibt, die fehlerhaften Buchungen rückgängig zu machen - sind aber zu dem Ergebnis gekommen, dass es nicht möglich ist.

Deshalb wird folgendes passieren. Wir werden die Daten vom Backup von heute in der Früh einspielen. Uns ist bewusst, dass damit die Spielstände des heutigen Tages verloren gehen. Dennoch ist es die fairste Lösung für alle Spieler.
Desweiteren werden wir intern über die Höhe der Entschädigung für die verlorene Zeit diskutieren. Dies liegt aber im Moment nicht auf unserer Prioritätenliste ganz oben, sondern die Wiederherstellung des Systems.

Das Backup einspielen wird einige Stunden dauern. Wir bitten um euer Verständnis. Ich werde hier regelmäßig Statusberichte abgeben - wird wohl eine lange Nacht werden.

Ich wünsche euch vorerst einen Artyria-freien Abend (bei hoffentlich schönen Wetter)

lg

Da hier die Frage aufkam:

Alle Zahlungen (Aureus-Käufe), welche zwischen dem Zeitpunkt des Backups und dem Zeitpunkt der Systemwiederherstellung getätigt wurden gehen nicht verloren und werden unmittelbar nach der Wiederherstellung nachgebucht. In diesem Punkt gibt es somit keinen Verlust für den einzelnen Spieler. Bitte deshalb auch von voreiligen Stornos und Kundenbeschwerden beim Zahlungsdienstleister abzusehen und abzuwarten.

Da hier noch eine Frage aufkam:

Wir werden die Gültigkeit der Largitia um einen Tag verlängern. Danke für den Hinweis.

Kurzer Statusbericht:

-) Backups downgeloaded ... fertiggestellt
-) Backups zum einspielen vorbereiten ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 1 ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 2 ... läuft gerade
-) Einspielen der Backups auf Server 3 ... läuft gerade
-) Einspielen der Backups auf Server 4 ... läuft gerade
-) Nachbearbeitung (Zahlungen nachbuchen, Largitio verlängern) ... wartend

Kurzer Statusbericht:

-) Backups downgeloaded ... fertiggestellt
-) Backups zum einspielen vorbereiten ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 1 ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 2 ... 50%
-) Einspielen der Backups auf Server 3 ... 50%
-) Einspielen der Backups auf Server 4 ... fertiggestellt
-) Nachbearbeitung (Zahlungen nachbuchen, Largitio verlängern) ... wartend

Kurzer Statusbericht:

-) Backups downgeloaded ... fertiggestellt
-) Backups zum einspielen vorbereiten ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 1 ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 2 ... 70%
-) Einspielen der Backups auf Server 3 ... fertiggestellt
-) Einspielen der Backups auf Server 4 ... fertiggestellt
-) Nachbearbeitung (Zahlungen nachbuchen, Largitio verlängern) ... wartend

Hallo,

Es ist vollbracht!

Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten. Es hat sich leider beim einspielen der Zwischenerfolgen ein Denkfehler eingeschlichen mit gravierdenden Auswirkungen, der noch dazu in den Testfällen nicht aufgeschienen ist. Wir haben versucht schnellst möglich mit der uns am fairsten erscheinenden Möglichkeit das Problem zu beheben: Dies war der Rollback zum letzten Backup.
So ein Fehler ist natürlich immer wieder etwas ungutes. Und nicht nur uns passiert so etwas, sondern wenn man sich andere Spiele ansieht so passieren auch dort Pannen (um ein aktuellen Beispiel mit Sony und der Playstation zu nennen). Dies ist natürlich keine Entschuldigung, doch wo gehobelt wird fallen nun mal Späne. Und die traurige Wahrheit ist, niemand ist perfekt, auch wenn meine Signatur etwas anderes aussagt.

Natürlich ist dieser Rollback für einige ein größerer Nachteil als für andere - ich kann auch hier den Ärger den der eine oder andere verspürt nachvollziehen. Denoch war es in der Situation die beste Entscheidung.

Was das Thema Entschädigung angeht:
Ich habe vorerst nur die (aktiven) Lagitio um einen Tag verlängert. Auch wurden jene die heute im laufe des Tages Aureus gekauft haben, diese wieder gut geschrieben. Den Rest werden wir morgen entscheiden, da …
1) Ich persönlich wirklich wirklich Feierabend machen will
2) Ich gerne auch mit anderen Mitarbeitern (zB Support) kurz abklären möchte, wie und wieviel wir als Entschädigung hergeben


Zu guter letzt einen großen Dank an meinen Serveradmin, der mit mir paar Überstunden geschoeben hat. Ebenso aber auch Danke für durchaus gemäßigte, nicht zu emotional hochkochende und verständnisvolle Reaktion vieler Spieler. Dies ist eine große Erleichterung beim beheben des Problemes, da man sich voll und ganz auf das Problem konzentrieren kann.

Zu guter letzt, ich bin mir sicher, dass noch das eine oder andere Problem mit dem Rollback (und der zeitlichen Verschiebung) auftreten werden. Wir werden versuchen dies schnellst möglich morgen zu beheben und falls es keine schnelle Lösung gibt, mit Gegenvorschlägen zu helfen. Ich bitte auch hier um Verständniss das vielleicht nicht immer alles "perfekt und gleich fair" für jedermann möglich ist.

Ich werde noch 10 Minuten im Büro bleiben und bei keinen groben Problemen mich auf den Weg machen.

lg

Die Völkerkriege wurden soeben nachgebucht.

lg

Hallo,

Wir haben intern über die Entschädigung diskutiert.

Das Backup das eingespielt wurde war vom 2. Mai 3:00. Das Recovery war etwa um 22:00 des selbigen Tages beendet. Dies entspricht in etwa 19 Stunden.
Deshalb werden wir diese 19 Stunden, plus 5 weitere Stunden für die Unannehmlichkeiten, als L&B Stunden auf euren Kurator buchen - quasi ein Tagesdienst, steuerfrei am Kurator.
Zusätzlich werden jedem Spieler 10 Aureus überwiesen - ebenfalls für die Unannehmlichkeiten.

Uns ist klar, dass wir dadurch nicht jedem Spieler den Wert seines Spieleinsatzes für den gestrigen Tag vergelten können - doch wie kann man das schon? Doch ich denke, dass es für die breite Masse der Spieler eine doch angemessene Höhe ist, die keine unrealistische Ausmaße annimmt.

Die Auszahlung wird im Laufe des Nachmittags durchgeführt.

lg