In diesem Fall schicke eine e-Mail mit folgenden Angaben an
support@artyria.com:
Betreff der eMail: Aureus-Kauf fehlgeschlagen
Inhalt der E-Mail:
• Spielwelt (Server)
• InGame-Nickname
• REF-ID Nummer diese steht jeweils unter > Kurier im Spiel; der Link direkt oben, davon die letzen Zahlen
( ....//w1.artyria.de/signups/add?subid=refxxxx )
• Registrierungsemailadresse
• Datum und Uhrzeit des Kaufs
• Kaufart (Überweisung, PayPal, SMS, ...)
• Produkt (Preis und -Menge)
• Bearbeitungsnummer (wenn möglich) angeben:
-> Micro-Payment: "Transktions-Identnummer"
-> PayPal: "Transaktionscode" (steht in der Bestätigungsmail von PayPal)
• Bei PayPal genau nachsehen, ob nicht u.U. Status "offen" drinsteht!
• Bei Überweisungen/Bankeinzug DEINE Bankverbindung mit angeben
• bei SMS-Kauf DEINE Handynummer mit angeben
Hinweis: Bitte zuvor prüfen: wurde die TAN richtig eingegeben + kam eine Bestätigungs-SMS?
Beim Support werden die Mails gesammelt und bearbeitet. Mindestens 24 Stunden Geduld haben.
Mehrfachanfragen beschleunigen die Bearbeitung nicht, eher das Gegenteil ist der Fall.
Wichtig: Solltest Du per Überweisung bezahlt haben, bedenke bitte die Bearbeitungszeit bei den Banken.